ビジネスマインド◆クレーム対応基礎知識講座 第二章「クレーム対応に役立つスキルについて」
- 2012/10/10 10:00:00 投稿
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動学.tvより「クレーム対応基礎知識」講座から第二章「クレーム対応に役立つスキルについて」のサンプル映像をお届けします。この講座では クレーム対応の心得について学習します 。クレームは、業種に関係なく企業に勤めていれば 必ず遭遇するものです。その時の対応によって、 その後お客様が企業に持つイメージが大きく変わります。 クレームは出来るだけ小さく穏便に済ませ、 最後には極力お客様に悪いイメージを持たれないように 努力したいものです。この講座では 様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。講座は下記URL【動学.tv】で全編ご覧いただけます。【クレーム対応基礎知識講座 概要はこちらをご覧ください】 http://dougaku.tv/contents/IT_0730/c_index.html 月額2,800円で500講座学び放題のクラウドeラーニングサービス【動学.tv】 http://dougaku.tv/DVD は下記URLのオンラインショップよりご購入いただけます。 http://www.attainj.co.jp/ja/prd/train.html 販売：アテイン株式会社 http://www.attainj.co.jp/ 【Youtubeチャンネル】 http://www.youtube.com/AttainDVD